PROGRAMA:
GESTÃO DE CLIENTES
APRESENTAÇÃO
O Programa GESTÃO DE CLIENTES
visa criar na empresa uma cultura voltada para o cliente,
criando e mantendo um elevado nível de competência
dos profissionais e deslocando o foco estratégico
do negócio para a relação da empresa
com o seu mercado consumidor, razão última
de sua própria existência.
OBJETIVOS
Ao final do Programa, os participantes
deverão demonstrar competências para:
1. gerenciar relações
negociais com clientes, de modo a atraí-los e mantê-los
satisfeitos com os serviços e produtos da empresa;
2. estimular a criação de relações
de fidelidade da empresa com seus clientes, tendo-os como
agentes de desenvolvimento empresarial;
3. promover a motivação dos demais empregados
visando a excelência no atendimento, a maior qualidade
e produtividade das atividades empresariais;
4. incrementar as relações de cooperação
entre as diversas áreas e funções da
empresa, visando sempre o melhor atendimento ao cliente;
5. promover a inovação de procedimentos e
de serviços em benefício do cliente;
6. compreender as características psicológicas
dos clientes, enquanto consumidores.
DESCRIÇÃO
O Programa é formado por três
seminários mensais: Descobrindo o Cliente, Conquistando
o Cliente, Aprendendo com o Cliente.
Durante a realização do Programa GESTÃO
DE CLIENTES a EMCO disponibilizará os serviços
de acompanhamento on-line aos participantes, de modo que
eles possam, tirar dúvidas, aprofundar questões
de conteúdos, métodos e estratégias,
relativas ao processo de ensino-aprendizagem.
DURAÇÃO
O Programa será desenvolvido
no decorrer de três meses, com duração
de quinze horas por seminário, perfazendo um total
de quarenta e cinco horas-aula.
PARA
MAIORES INFORMAÇÕES SOBRE CONDIÇÕES
COMERCIAIS ENTRE EM CONTATO COM A EMCO VIA E-MAIL (emco@emco.com.br)
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